Trocas e devoluções
Comprou e não era o que esperava? Tem defeito? A gente resolve.
Mudou de ideia: 7 dias
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
O produto precisa voltar sem uso — transfer aplicado na peça não tem como ser devolvido. Assim que recebermos de volta e conferirmos, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
Chegou com defeito: 30 dias
Se o transfer veio com falha — pedra faltando, desenho torto, fita danificada — ou se a pedra soltou já na primeira aplicação feita conforme as instruções, você tem 30 dias para pedir troca ou devolução do dinheiro.
Nesse caso o frete de retorno é por nossa conta. Mande uma foto pelo WhatsApp que a gente já adianta a solução.
Transfer personalizado
Transfers feitos sob medida a partir do seu desenho ou logo não têm direito de arrependimento, porque são produzidos exclusivamente para você e não podem ser revendidos. É a regra prevista em lei para produtos personalizados.
A garantia contra defeito continua valendo normalmente: se o transfer personalizado vier com falha de produção, trocamos.
Por isso, antes de produzir, enviamos o layout em strass para você aprovar. Nenhuma peça é feita sem o seu ok.
Como solicitar
Chame no WhatsApp com o número do pedido e, se for defeito, uma foto. Respondemos com as instruções de envio. Simples assim — não tem formulário nem burocracia.
Na dúvida, pergunte antes
Se você não tem certeza sobre tamanho, cor da pedra ou como o desenho vai ficar na sua peça, fale com a gente antes de comprar. É mais rápido do que trocar depois — e a gente gosta de ajudar a escolher.